j'ai besoin de desimlocker mon téléphone

Bonjour Karen,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant le désimlockage de votre mobile.

Après avoir consulté votre dossier, je constate que le mobile renseigné sur votre ligne est un Samsung Galaxy Grand Prime commandé en mai 2015. Pour information, notre opérateur ne bloque plus les mobiles commandés en renouvellement depuis 2011 et en nouvelle souscription depuis mars 2013. Votre mobile est donc déjà compatible tout opérateur.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728834

Si le mobile concerné pas votre demande n'est pas le Galaxy Grand Prime, il est nécessaire de me communiquer les informations suivantes :

• La marque et le modèle de votre mobile,
• Le message d'erreur exact que vous rencontrez sur l'écran de ce dernier une fois la carte SIM d'un autre opérateur insérée (ce message d'erreur est indispensable afin de m'assurer que votre mobile est bien simlocké car si tel n'est pas le cas et que l'on procède à une tentative de désimlockage, votre mobile deviendra définitivement inutilisable),
• Le numéro de série de votre mobile (dit code IMEI) qui se trouve sur un autocollant collé au dos de votre mobile, une fois la batterie retirée,

Ainsi, dès réception de l'ensemble de ces informations, je pourrai vous recontacter rapidement afin de vous assister dans le désimlockage de votre téléphone.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.