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LAETITIA N.
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Bonjour Ornella,

Bien sûr que je vous ai répondu puisque vous m'avez spécifié que ma demande était prise en compte (message du 04/08/2016). Cependant, de mon côté, je ne peux rien valider car l'offre de 3€99 par mois (2h d'appels / sms mms illimités / 20 mo d'internet bloqué) n'apparaît pas sur l'espace client.
Merci pour votre retour.
Cdt.

Réponse

Bonjour Laetitia,

Je vous ai en effet déclaré que votre demande était "prise en charge" et vous ai invité à "poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail personnel". Celle que vous avez renseigné dans votre profil fxxxx@hxxxxx.fr.
Effectivement, pour que je puisse effectuer une modification sur votre ligne, il me faut procéder à une authentification qui doit être effectuée en communication privée.

Je vous invite donc à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", afin de voir si le message s'y trouve peut-être.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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