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Question en attente de réponse

Pourquoi mavoir fait payer ma facture 2 fois?comt cela se fait il je suis pas d'accord ???

ANGELIQUE L.
ANGELIQUE L.

ANGELIQUE L.

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La facture de juillet g eu 2 restrictions g payer 1 fois début août et aujourd'hui encore 14€83.alors que facture d'août sera prélevé que le 18 août???comment cela va se passer

Réponse

Bonjour Angélique,

La facture du 14/07/2016 a été rejetée le 27/07/2016. Une représentation a donc été demandée le 1/08/2016 et n'était plus annulable. Le 2/08/2016, vous avez réglé cette facture par carte bancaire. Les SMS ont été rétablis deux heures après.

La représentation du prélèvement a été refusée par votre bancaire le 9/08/2016, ce qui explique que les SMS aient été restreints pour l'envoi. Vous avez donc réglé 14.83€ par carte bancaire. Cet avoir viendra en déduction de la prochaine facture en Septembre 2016.

Lorsque un prélèvement est rejeté, 10€ sont facturés sur la facture suivante. La facture d'août 2016 sera prélevée le 18/08/2016 sur votre compte. Vous avez la possibilité de télécharger vos factures depuis votre Espace Client pour consulter le détail.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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