Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

probleme acces internet ?

GUILLAUME F.
GUILLAUME F.

GUILLAUME F.

Niveau
0
34 / 100
points

client depuis mi juillet. pas d'accès internet sauf wifi locale. test avec d'autres mobile= pb identique. les appels téléphonique fonctionnent à condition d utiliser la carte SIM en itinérance..MMS impossible. "itinérance des données" activées.
présence d'un petit "R" rouge au dessus barre réseau. Paramètres essayés avec un pro. Mais ça ne marche pas depuis presque 1 mois. Merci pour votre aide!!! Guillaume

Réponses

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
4
7700 / 12000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance technique concernant vos difficultés d'accès au web.

Dans un premier temps, je vous invite à vous référer à la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809 afin de vérifier que les paramètres de votre mobile soient corrects. Si le mobile utilisé n'apparaît pas dans la liste proposée, vous pouvez vous référer à d'autres marques à partir du moment où le système utilisé est similaire (Android, Windows Phone ou iOS).

  • Vérifiez aussi que la connexion aux données mobiles soit bien autorisée sur votre téléphone. Le Wi-fi doit également être désactivé. Si le mobile concerné n'a pas été commercialisé par notre opérateur, vous aurez probablement besoin d'activer l'itinérance des données comme vous l'avez indiqué.
  • Je vous invite ensuite à éteindre puis redémarrer le mobile avant d'effectuer un test.

Une fois ces paramètres vérifiés, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile via ce fil de discussion.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

GUILLAUME F.
GUILLAUME F.

GUILLAUME F.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour ALEXIS O.
comme je l'ai déjà indiqué les paramètres ont été vérifiés.
vos conseils ont déjà été essayés. Mais rien n'y fait.
Je rappelle que le même problème continue à exister en plaçant la carte SIM dans d'autres mobile.
Le problème persiste.
Merci de nouveau pour d'autres propositions. En attendant, je continue de payer une prestation que je n'ai pas...
Guillaume

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
4
7700 / 12000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Si tout a été vérifié au préalable, je vous propose de poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail afin d'effectuer des tests complémentaires.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

GUILLAUME F.
GUILLAUME F.

GUILLAUME F.

Niveau
0
34 / 100
points

à ALEXIS O.
Bonjour
Vous m'avez proposé de poursuivre la conversation par mail.
Comment faire?

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
4
7700 / 12000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Je vous ai envoyé cet e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous remercie par avance de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

GUILLAUME F.
GUILLAUME F.

GUILLAUME F.

Niveau
0
34 / 100
points

re-bonjour.
pas de problème pour recevoir vos mails. mais comment y répondre?
Il semble que cela ne soit pas possible; votre adresse mail commence par "noreply"....
merci de me donner la bonne adresse mail, et surtout de vérifier les paramètres donnant accès à internet; de mon côté je pense avoir fais le tour. Le pb pourrait peut-être venir de vos autorisations d'accès ?...
Guillaume F.

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11401 / 12000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Je reprends le fil de discussion de mon collègue Alexis.

Je vous remercie pour votre retour.

Pour répondre à un message privé, je vous invite à ne pas tenir compte de l'adresse mail "noreply" ni du commentaire "Merci de ne pas répondre à cet e-mail". Il suffit de cliquer sur l'onglet "répondre" en haut du mail.

Dans cette attente, je vous souhaite un bon week-end.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11401 / 12000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Suite à notre échange en privé, votre mobile a récupéré la connexion à internet et l'envoi et la réception de MMS fonctionne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?