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Question en attente de réponse

Bonjour, est ce normal de payer 2x10€ en forfaits etranger pour une souscription le 03 (départ le 04) ?

NICOLAS C.
NICOLAS C.

NICOLAS C.

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Je suis parti à Lisbonne du 04/08 au 08/08/2016. j'ai donc pris l'option voyage à l'étranger à 10€. Mais je l'ai souscrite le 03/08. et comme je l'ai souscrite le 03/08 vous m'avez facturé 2x 10 € (facturation de 10€ pour le 03/08 et 10€ pour la période 04/08 au 03/09. Je sollicite la remise gracieuse de ces 10€.
Merci par avance

Réponse

Bonjour Nicolas,

Les options Voyages sont des options mensuelles à reconduction automatique. Pour des raisons techniques, la date de remise à zéro et donc de reconduction est la date anniversaire de votre forfait, le 4 du mois, pour votre ligne.

Vous ne pouviez certainement souscrire l'option le jour même de votre départ et, effectivement, il n'y a pas eu d'utilisation de l'option le 3/08/2016.
Je peux donc procéder au remboursement de l'option pour la période non utilisée. Le remboursement des 10€ est confirmé par SMS et sera visible sur votre prochaine facture (celle éditée début septembre).

N'hésitez pas à revenir sur le site pour une nouvelle demande.

Je vous souhaite une agréable journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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