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Question en attente de réponse

Problème réseau internet.

JULIEN G.
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JULIEN G.

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http://www.assistance-mobile.com/questions/1160655-absence-reseau-4g-bug-recevoir-appeler-surfer-web#answer_2614760

J'ai des soucis internet depuis mon retour en italie le 7 aout 2016. Aucune connexion n'est possible bien que le portable indique que je suis sous 4G, ou Edge, ou H ou 3G. Je suis passé sous le forfait prompto 50G. Suite a une de mes précédentes sollicitations. J4ai effectué selon l'avis de

"MATHIAS D.

Bonjour Julien,
Si vous revenez de l'étranger, il est possible que votre mobile n'ai pas repris les "APN" correctement.
En fonction de votre mobile, vous pouvez vérifier le paramétrage sur ce lien :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809
Par contre, je procède tout de même à la mise à jour de votre carte sim. Une coupure de réseau interviendra dans les prochaines deux heures.
Il vous suffira de redémarrer votre mobile.
La modification reste également gratuite.
Je vous souhaite une excellente journée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr.";

Rien n'a changé. J'ai maintenant accès a la 4G la ou je suis censé l'avoir. Mais la connexion est toujours inexistante.

(Il serait bien de pouvoir répondre a un conseiller suite à une de ses réponses, ca m'aurait évite de recréer un sujet question ...)

Réponses

Bonjour Julien,

Même si une conversation a été close par un conseiller, vous pouvez y répondre ou ajouter un message.
En regardant le détail du suivi consommation sur votre ligne, je m'aperçois que votre débit est limité. Donc même si vous avez 4G affiché, vous êtes en débit edge.
Ce n'est pas censé être le cas.
Je vais procéder au rétablissement du débit Web, le délai de prise en compte de l'option est situé entre 2h et 24h.
Pensez a redemarrer votre téléphone régulièrement également pour que ce soit bien pris en compte.
N'hésitez pas à revenir vers moi, que le service ait été rétablie ou non.
En l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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JULIEN G.
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Non toujours pas d'amélioration.

JULIEN G.
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Aux grands maux, les grands remèdes. J'ai effectue une réinitialisation du téléphone. Je ne voyais que ca pour résoudre le problème. Et maintenant tout fonctionne. Merci pour votre aide et votre temps.

Bonjour Julien,

Heureux d'apprend que vous avez à nouveau accès à Internet.
N'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile si vous avez d'autres demande.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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