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Question en attente de réponse

Problème de paramétrage 4g et MMS sur mobile android, aucune solution ??

JACQUELINE D.
JACQUELINE D.

JACQUELINE D.

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Bonjour, J'ai récemment souscrit à un forfait 50Go et depuis je n'ai jamais reçu la 4G et ni les MMS sur mon Samsung GALAXY S5. J'étais auparavant chez Orange et je n'ai jamais rencontré ces problèmes.
Par ailleurs, j'ai également tenté le paramétrage internet et mms manuellement et via le message de configuration, et ce, à de nombreuses reprises, sans succès. Je me suis également déplacée en agence Crédit Mutuel où mon conseiller m'a fait souscrire ce forfait et une personne du service client Crédit Mutuel Mobile était sensée me rappeler. Je n'ai jamais eu de rappel. Que dois-je faire pour solutionner mon problème ?

Réponses

Bonjour Jacqueline,

Suite à l'analyse de votre ligne, je constate bien la mise en place d'une demande de rappel par nos équipes techniques. Nous donnons un délais de 48h ouvré pour recontacter nos clients, c'est la raison pour laquelle mon collègue ne vous a pas encore appelé.

Pour paramétrer votre Samsung Galaxy S5, avez-vous suivis les manipulations de la FAQ ?
Vous pouvez suivre ce lien afin de le faire :
http://www.assistance-mobile.com/pages/samsung-galaxy-s5

Très bon week-end,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Jacqueline,

Je constate que nos équipes techniques vous ont recontactés et que l'anomalie est à présent résolue.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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