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Question en attente de réponse

Je n'ai pas la possibilité d'activer la fonction internationale

LAURENCE M.
LAURENCE M.

LAURENCE M.

Niveau
0
9 / 100
points

La fonction internationale n’apparaît pas dans mes options (je n'ai que des options payantes voyage)du coup cela m'oblige à payer beaucoup plus cher car j'attends juste un sms!!! du coup pour le recevoir je dois payer 5 euros (1h d'appels et 100 SMS et 50 Mo en UE et DOM) au lieu de 0,02 euros (prix d'un sms reçu) ce n'est pas tres honnete!

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Laurence,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous êtes cliente depuis 11 jours.

Pour bénéficier de l'option internationale, il faut attendre le premier échu et vous pourrez la mettre en place depuis votre Espace Client dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options".

Je vous invite à éteindre et rallumer le mobile après la demande d'activation de l'option : elle sera opérationnelle dans un délai de 2h à 24h

Il existe 3 options internationales :

  • Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet,
  • Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage,
  • Option Internationale (sans aucune limitation WEB).

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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