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Question en attente de réponse

Avoir code PUK ici ?

Victor L.
Victor L.

Victor L.

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Bonjour, je suis client chez NRJ mobile et j'ai récemment bloqué le code PIN suite à une mauvaise manipulation. Je ne peux pas accéder au service client car je ne me rappelle plus du mot de passe à 4 chiffres et je ne peux pas le récupérer étant donné que ma SIM est bloquée.
Pourriez-vous donc m'aider à débloquer ma sim ? Merci d'avance.
Je précise que je suis en vacance et que la seule façon de retrouver mon code PUK et de demander ici.

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

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Bonjour,
Après 3 erreurs de saisie de votre code PIN, votre mobile se bloque automatiquement pour des raisons de sécurité.
Pour retrouver l'usage de votre ligne, il est alors nécessaire de fournir un code de déblocage, baptisé code PUK.
Celui-ci est accessible :

  • dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis"Débloquer une carte SIM"
  • en composant le 0969 360 200 (numéro non surtaxé)
  • sur le support d'origine de votre carte SIM que vous avez détaché.
  • Ne pas ouvrir plusieurs fils de discussions. Merci SVP.
    Cordialement.

Victor L.
Victor L.

Victor L.

Niveau
0
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Justement serait-il possible de rénitialiser le mdp a 4 chiffres de mon compte nrj mobile car comme je l'ai dit précedemment je l'ai perdu et internet et le seul moyen que je peux utiliser actuellement pour avoir le code PUK

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
8183 / 12000
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Bonjour,
Tu vas sur le site NRJ Mobile :
Espace client > Se connecter
Déjà client "Mot de passe oublié ou non reçu ?"
Identifiant : Ton numéro de mobile
Vous souhaitez recevoir votre code confidentiel par : *SMS ou E-mail
*Si vous possédez un compte multilignes, votre code confidentiel sera envoyé par défaut par e-mail.
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.

Victor L.
Victor L.

Victor L.

Niveau
0
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Mais le problème c'est que l'email de mon compte est mon ancien mail et je n'ai plus accès à celui-ci. Il n'y a pas un autre moyen en vous donnant la banque ou je suis etc ?

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
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Tu appelles le service client demain c'est la meilleure pour débloquer ton compte espace client et ton code PUK.
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Victor,

Je constate sur votre ligne que mon collègue Mathieu vous a déjà apporté une réponse via le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1159419-pouvez-aider-code-puk De ce fait, je vous invite à en prendre connaissance. Si vous désirez plus amples informations quant à votre demande, je vous invite à revenir vers sur le fil de discussion indiqué ci-dessus s'il vous plaît.

Aussi, par souci de clarté, de lisibilité pour l’ensemble de la communauté et de facilité des échanges, je vous invite à ne pas ouvrir plusieurs fils de discussion concernant la même demande s’il vous plaît. Je vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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