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Question en attente de réponse

Bonjour , comment paramétrer mon téléphone pour pouvoir l'utiliser en Allemagne ?

SABINE D.
SABINE D.

SABINE D.

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J'ai activé l'option international et pourtant je n'arrive pas à téléphoner lorsque je suis à l'étranger. ..

Réponse

Bonjour Sabine,

Je constate effectivement que l'option internationale est bien présente sur votre ligne.

En cas de difficulté, je vous inviterais à éteindre votre mobile, enlever la batterie et la carte SIM puis de remettre le tout.

Si l'anomalie persiste, il sera nécessaire de faire une recherche manuelle de réseau.

Si malgré cela, vous ne parvenez pas à vous connecter, je vous inviterais à contacter nos services au 0033 969 360 200 depuis la zone impactée et ce depuis une autre ligne.

Enfin, je remarque que c'est l'option internationale "Avec WEB" qui est actuellement en place.

Aussi, si vous avez accès aux services, je vous inviterais à vous connecter en Wifi dès que possible et de désactiver l'itinérance des données lorsque vous n'utilisez pas internet. Cela évitera une facture trop importante*.

Auquel cas, vous pouvez modifier votre option depuis votre espace client, rubrique "forfait et options" et "gérer vos options". A noter qu'elle sera alors effective dans un délai de 2h à 24h après validation. Il suffira de redémarrer votre mobile.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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