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Question en attente de réponse

Plus accès à internet ?

PAULINE C.
PAULINE C.

PAULINE C.

Niveau
0
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points

Depuis maintenant trois semaines il m'est impossible d'aller sur internet (sans utiliser la wifi). J'ai pourtant du réseau, j'ai activé mes données mobiles, je suis en H+ et dès que je vais sur internet, je n'ai plus rien ! Cela devient vraiment désagréable, sachant que je n'ai touché à aucun de mes paramètres et qu'avant tout fonctionnait très bien. J'aimerai donc avoir une solution car si je ne peux pas profiter d'internet avec mon forfait, ça ne me sert à rien.
Merci d'avance pour votre réponse.

Réponse

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Pauline,

Il semblerait que votre mobile soit un téléphone dit double sim. (Asus ASUS Zenfone 2)
Même si vous utilisez qu'une seule carte sim, il vous faut activer "itinérance des
données".
Option disponible dans les menus suivants (dépend des mobiles)

  • Paramètres / Cartes Sim
  • Paramètres / Gestion Sim
  • Paramètres / Réseaux Mobile.
  • Assurez-vous que l'Itinérance des données est bien sur notre carte sim et que les connexions de données et MMS sont bien sur notre carte sim.

    Attention toutefois, si vous êtes proche d'une frontière ou à l'étranger, je vous
    invite alors à désactiver cette fonction pour éviter une facture trop importante.

    Je vous souhaite une bonne journée.

    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser
    d'autres questions.

    Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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