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Problème de montant prélèvement

GWENDOLINE S.
GWENDOLINE S.

GWENDOLINE S.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
J'ai souscrit à une offre woop 3go à 15.99€ avec une remise de 9€ donc au total le montant est de 6.99€ par mois. Or, j'ai reçu une facture de 10.82€ sachant que je n'ai strictement rien consommé (même pas un appel ou un SMS).
J'espère que mon problème sera vite résolu.
Cordialement, Gwendoline

Réponse

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15901 / 40000
points
Equipe

Bonjour Gwendoline,

Votre première facture ne bénéficie d'aucun code promotionnel car il s'agit de l'échéance pour la mise en service de votre ligne, les réductions seront appliquées dès la facture suivante pour le mois de Septembre.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-promo-applique-1ere-facture .

Bonne semaine et merci d'avoir choisi NRJ mobile,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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