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Question en attente de réponse

Réclamation sur le système de rétablissement web sur le fonctionnement et son tarif

EMMANUEL J.
EMMANUEL J.

EMMANUEL J.

Niveau
0
3 / 100
points

J'ai changé hier de forfait. Je suis passé d'un forfait 5go au double pour le même prix. Mon enveloppe data arrive à la fin et partant en vacance je ne pouvais pas attendre la date de renouvellement.
J'ai appelé le service client afin de me faire rétablir mon débit web.
Un geste commercial m'a été refusé. Je vais donc payer 10€ pour quelques jours et pour à peine 4 go, qu'en plus je ne pourrais pas conserver au delà du 02 septembre date de mon renouvellement.
Client depuis plusieurs années et propriétaires de deux lignes a une 40aines d'euros....
Je n'ai pas envie de changer d'opérateur mais mes forfait arrivant à la fin de leur engagement je me pose sincèrement la question à cause de cette histoire!

Réponse

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Emmanuel,

Je comprends votre mécontentement. Cependant, nous ne pouvons vous proposer de solution. En effet la levée de limitation du débit WEB est un acte facturé. Il est disponible uniquement jusqu'à la date de renouvellement de forfait soit dans 10 jours le 02/09.

Le 02/10 vous serais sur une nouvelle offre vous permettant d'avoir 10 GO.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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