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Question en attente de réponse

bonjour je reviens vers vous on devait etre dépanner aujord hui toujour rien?

LIONEL M.
LIONEL M.

LIONEL M.

Niveau
0
29 / 100
points

vous m avez dit vendredi que on devait etre dépanner lundi 22/08/16 sa va bientot faire 15 jours que j ai plus de téléphone il faut arreter de se foutre du client car c est bien beau de vendre des forfait vous prélever quand meme il faudrait que sa fonctionne maintenant j attend de vos nouvelles car je peut vous dire que je vais pas vous faire de la pub car j en est ras le bol de votre société car pour réparer vous etes moins rapide

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
points
Equipe

Bonjour Lionel,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après avoir fait de nouveau le point avec notre Support Technique, notre partenaire SFR nous indique que la résolution de l'incident est toujours en cours par leurs services. De ce fait et à titre exceptionnel, je vous informe que je viens d'effectuer un changement de réseau sur votre ligne. L'opération est gratuite. Dès que vous n'aurez plus de réseau à l'écran, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que ce dernier prenne bien en compte le changement. Le délai de la prise en compte est de 2 heures. N'hésitez pas à me faire un retour quant à l'évolution de la situation.

A résolution, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse mettre en place une régularisation sur votre ligne ainsi qu'un geste commercial pour pallier la gêne occasionnée.

NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
points
Equipe

Bonjour Lionel,

Je constate sur votre ligne qu'un geste commercial vous a déjà été attribué en date du 17 Août 2016. Vous avez reçu un SMS en ce sens. Il a été appliqué sur votre facture datée du 22/08/2016. Vous pouvez le retrouver sur votre facture récapitulative disponible sur votre Espace Client.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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