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Question en attente de réponse

Je ne peux ni appeler ni envoyer de message mais je peux en revevoir, et mà 3G ne fonctionne pas, que faire?

VINCENT R.
VINCENT R.

VINCENT R.

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Mon forfait inclus 3giga d'Internet appelle et sms illimité hors ma 3G ne s'affiche pas, et je ne peux ni envoyer de message ni passer d'appel tandis que je peux en recevoir

Réponse

Bonjour Vincent,

Après analyse de votre ligne, je constate que celle-ci est suspendue partiellement depuis le 19/08/2016 suite à un dépassement de forfait d'un montant de 31,42 EUR.
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu. Vous pouvez consulter le détail de ce dépassement directement depuis votre Espace Client.
Vous avez la possibilité de régler une avance sur le montant du dépassement de 31 EUR directement depuis votre Espace Client, auprès de votre agence bancaire ou du Service Client.
Après le règlement la ligne est remise en service sous un délai de 2h maximum (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai).

Si aucun règlement n'est effectué par carte bancaire, votre ligne sera remise en service automatiquement 10 jours après la date du prochain prélèvement qui se positionne le 04/09/2016.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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