Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Espace client bloqué, aide?

amal E.
amal E.

amal E.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

Mon espace client est bloqué suite à de mauvais mots de passe, et je dois absolument y accéder pour une demande de nouvelle carte sim.
Pourriez-vous svp m venir en aide svp?

Bien Cordialement,

A.E

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93269 / 180000
points
Equipe

Bonjour Amal,

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93269 / 180000
points
Equipe

Bonjour Amal

J'ai procédé à la réinitialisation de votre code secret d'accès a votre espace client.

Vous allez le réceptionner d'ici quelques minutes par SMS.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

amal E.
amal E.

amal E.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Amandine,

Comme expliqué dans ma question, le but d'avoir un nouveau code d'accès est d'avoir une nouvelle carte sim;;;donc si vous m'envoyer le code par sms...sans puce je ne peux pas le lire...
Merci

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93269 / 180000
points
Equipe

Bonjour Amal,

Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée.

Je viens de vous faire parvenir par mail votre code d'accès à l'Espace Client.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

AMAL E.
AMAL E.

AMAL E.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour.
Je n arrive pas à commander une nouvelle carte sim...pourriez vous m envoyer une carte sim nano? Ou suis je obligée de passer par le site..car je ne trouve pas comment commander.

Merci par avance

Cdt

A.E

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
4
10960 / 12000
points
Equipe

Bonjour Amal,

Afin de commander une nouvelle carte Sim, je vous invite à vous rendre dans l'onglet "Services d'urgence" puis à cliquer sur "Demander votre nouvelle carte Sim". S'il s'agit d'une première commande, elle ne vous sera pas facturée. Votre carte Sim triple découpe vous sera expédiée sous un délai de 48h ouvrées, plus les délais postaux.

A réception de votre carte Sim, je vous invite à l'activer sur votre Espace client, rubrique "Services d'urgence" et en cliquant sur "Activer une carte Sim".

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?