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Question en attente de réponse

Depuis que j'ai fais appel à l'assistance mon mobile ne se connecte plus au reseau. Que faire

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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Depuis que j'ai fais appel à l'assistance pour activer l'option internationale, mon telephone ne se connecte plus au reseau. Que faire?
Telephone redemarré. Carte sim sortie et rentrée de son emplacement.

Réponses

Hugo P.
Hugo P.

Hugo P.

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Equipe

Bonjour David,

Dans un premier temps, je vous invite à éteindre votre téléphone et enlevez la carte SIM.
Sur votre carte SIM, un numéro est inscrit et doit être 260200124295002F.
Ensuite, après avoir remis la carte SIM et rallumer le téléphone, allez dans Réglages>Plus...>Réseaux mobiles>Fournisseurs de services.
Patientez le temps que la recherche s'effectue, puis choisissez NRJ Mobile ou EI Telecom sans ponctuation.
Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi.
Bonne journée.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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Hugo P.
Hugo P.

Hugo P.

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Equipe

Bonjour David,

J'ai pu voir votre retour sur un autre fil de discussion.
Pour traiter au mieux votre demande, je vous invite à poursuivre cette conversation via votre adresse mail.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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DAVID C.
DAVID C.

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Faut-il que je vous l'indique ici ou l'avez vous a travers mon profil?

Hugo P.
Hugo P.

Hugo P.

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Equipe

Bonjour David,

Non je n'ai justement pas votre numéro de téléphone.
Vous pouvez compléter vos informations de profil en l'indiquant ou répondre au mail que je vous ai envoyé lundi en indiquant ce dernier (si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez le dossier spams/messages indésirables).
En l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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DAVID C.
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Bonjour,
j'ai renseigné le numero de telephone et email dans mon profil et pense avoir tout fait mais je n'ai pas eu de reponse maintenant deja 5 jours. Cela fait deja 2 semaines que je ne peux pas me servir de mon forfait. Je pense que je vais changer de cremerie avec une telle reactivité. Ras le bol de ce service et de cette organisation chez vous. Une societe de telephonie qui n'est pas capable de trouver le numero de telephone de son client lors d'une reclamation.

Hugo P.
Hugo P.

Hugo P.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour David,

Je vois que vous avez pu émettre et recevoir des appels à nouveau.
N'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile si vous avez d'autres demandes.
Bonne journée.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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