Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

comment je peut avoir une nouvelle carte SIM, parce que la miene ne marche pas?

ANA MARIA D.
ANA MARIA D.

ANA MARIA D.

Niveau
0
12 / 100
points

35809705420238

Réponse

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
5
14339 / 40000
points
Equipe

Bonjour Ana Maria,

Si votre carte SIM est défectueuse et non reconnue par votre téléphone, il est possible de commander une carte SIM depuis votre Espace client via la rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM".

Vous recevrez la carte SIM dans un délai de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux.

A réception, je vous invite à l'activer en appelant le serveur vocal au 09 69 36 02 00 ou depuis votre Espace Client.

Si votre carte SIM est détectée et si le réseau est absent, la carte SIM n'est pas automatiquement en cause. Je vous conseille de redémarrer votre mobile et de tester votre carte SIM dans un autre téléphone.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste.

Bon week-end.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?