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Question en attente de réponse

Je ne suis plus chez vous depuis aujourdhui portabilité faite merci de me faire une fac de régul?

ESTHER P.
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BONJOUR
J'ai demandé à faire une portabilité qui a ete faite ce jour (de chez vous a sfr) et je viens de m'apercevoir que lors de ma dernière facture du 24/08 vous me faites payer l'abonnement à venir alors que je ne suis plus chez vous
Comment cela se fait il que je n'ai pas eu de facture de régul???Merci de faire le nécessaire et me rembourser la somme du forfait pour le mois suivant que je n'utiliserais dorénavant plus

Réponse

Bonjour Esther,

Votre portabilité a bien été effectuée le 27/08 mettant terme a votre contrat chez nous. En ce qui concerne votre facture du 24/08, il ne s'agit pas encore de votre facture de clôture.

En effet sur celle-ci, vous avez la facturation dû au-delà du forfait pour la période entre le 22/07 et le 21/08.
Il faut également savoir que votre forfait se remet à zéro le 22 de chaque mois. La ligne a été résiliée le 27. Le remboursement au prorata des jours non utilisés se fera donc à l'édition de la facture de clôture qui sera éditée entre le 24 et 26 septembre.

En vous souhaitant une bonne journée,

Raphaël, Conseiller Assistance Mobile

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