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Pas de facture détaillée et trop prélevé ?

AUDE C.
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Bonjour,
Je souhaite avoir accès à ma facture détaillée du 19/08/2016 pour comprendre le prélèvement de 10,31 euros. Or, je n'ai accès qu'à la récapitulative sous mon compte. Ayant souscris à un forfait Woot E - 3Go - sans engagement avec le code promotionnel "WOOT 3 GO" : -9 EUR TTC / mois pendant 6 mois, je pense que vous m'avez trop prélevé. Merci de m'indiquer où trouver cette facture détaillée, ou de me l'envoyer.

Bonjour Aude,

Je vous confirme que la réduction a bien été appliquée sur votre ligne. Pour que vous puissiez en bénéficier entièrement, votre réduction n'est pas appliquée sur votre première facture, qui concerne un mois partiel, mais à partir de la deuxième, qui est un mois complet, et sur les cinq suivantes.

Cette première facture étant une facture partielle, il n'y a pas encore de communications sur votre ligne, donc pas de facture détaillée. Elle comprend simplement votre forfait du 18/08/16 au 06/09/16, au prorata, sans la réduction qui sera mise en place dès la facture suivante.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-promo-applique-1ere-facture et http://www.assistance-mobile.com/questions/728776-correspondent-2-premieres-factures

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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