Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

déconnection de WIFI

PATRICIA G.
PATRICIA G.

PATRICIA G.

Niveau
0
1 / 100
point

déconnection du WIFI des que je me connecte au WIFI chez ma sœur en angleterre, mon téléphone se déconnecte et me demande de me reconnecter

Réponses

Bonjour,
As-tu redémarrer sa box internet à son domicile ?
As-tu bien saisi la clé WEP qui se trouve sur sa box internet en Wi-Fi ?
Pour établir une connexion à un réseau Wi-Fi (mode d'emploi de ton téléphone) :

  • Paramètres
  • Appuyez sur Wi-FI et sur le curseur pour activer la fonction
  • Sélectionner le réseau Wi-Fi de sa box internet (Les réseaux nécessitant un mot de passe sont signalés par une icône en forme de verrou) (mot de passe = clé WEP se trouve sur la box internet)
  • Appuyez sur connexion.
  • Cordialement.

Bonjour Patricia,

Je comprends donc que vous vous situez actuellement à l'étranger en Angleterre.

C'est pourquoi, je vous invite à nous recontacter depuis le domicile de votre soeur, à partir d'un poste autre que votre mobile. Nous pourrons ainsi vous mettre en relation avec notre Support Technique afin de vous apporter une assistance.

Voici le numéro pour nous joindre depuis l'étranger: 0033 969 360 200 (Prix d'un appel depuis la zone d'émission).

J'insiste sur le fait qu'il est techniquement impossible pour moi de vous contacter lorsque vous êtes à l'étranger.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?