Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Problème facturation - Promo 6.99€

IRINARIVO YVO A.
IRINARIVO YVO A.

IRINARIVO YVO A.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour. J'ai souscrit une offre a 6.99€ en promo au lieu de 15.99€. Soit 9€ de remise par mois. Or je constate que ma facture du 26/08 au 14/09 (meme pas 1 mois complet) est de 10.31€... Il y a clairement un problème. Mon hors-forfait est de 0.50€ mais ce n'est pas la raison. Qu'est cw qui explique ce montant ? Merci de me tenir au courant.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148466 / 180000
points
Equipe

Bonjour Irinarivo,

Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours car elle se trouve sur un mois tronqué (du 26/08/2016 au 14/09/2016 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?