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Problème facturation - Promo 6.99€

IRINARIVO YVO A.
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Bonjour. J'ai souscrit une offre a 6.99€ en promo au lieu de 15.99€. Soit 9€ de remise par mois. Or je constate que ma facture du 26/08 au 14/09 (meme pas 1 mois complet) est de 10.31€... Il y a clairement un problème. Mon hors-forfait est de 0.50€ mais ce n'est pas la raison. Qu'est cw qui explique ce montant ? Merci de me tenir au courant.

Réponse

Bonjour Irinarivo,

Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours car elle se trouve sur un mois tronqué (du 26/08/2016 au 14/09/2016 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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