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CELINE P.
CELINE P.

CELINE P.

Niveau
0
4 / 100
points

Je viens d'acheter le Samsung galaxie a5 je les ressu hier !! Mon ancienne carte sim étant trop grande pour mon nouveau téléphone j'ai du changer de carte !! Et en essayant d'appeler cela m'indique non inscrit sur le réseau !!! Je ne peux pu appeler j'ai regarder les réponses des forum et j'ai essayé dans sélection automatique mais ça cherche sans rien trouvé !

Réponses

Karen R.
Karen R.

Karen R.

Niveau
1
103 / 750
points

Bonjour je tente pour la énième fois de joindre un conseiller, en vain.
Je n'arrive, ni à appeler ni à envoyer de messages, ni à me connecter sur internet. Cela fait 6 mois maintenant et personne ne peut m'expliquer exactement la raison de mon problème. Pourriez-vous me répondre s'il-vous-plaît ?

Merci et bonne journée

Karen

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11571 / 12000
points
Equipe

Bonjour Céline,

Je constate que vous n'avez pas activé votre nouvelle carte SIM. De ce fait, vous n'avez pas de réseau.

Je vous invite donc à l'activer soit :

  • depuis votre espace client en vous y connectant et cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Entrez le numéro ICCID de la carte SIM (numéro à 20 caractères sous un code-barres sur la largeur de la carte support de la carte SIM) et cliquez sur "Valider".
  • Depuis notre SVI 24h/24 et 7j/7 en composant le 09 69 36 02 00 depuis un fixe ou un mobile et appuyez sur la touche *. Renseignez votre numéro NRJ Mobile suivi de * (si appel depuis un fixe). Tapez "2" sur le clavier du téléphone puis tapez "3" sur le clavier du téléphone pour accéder à l'activation de la SIM. Confirmez la ligne en tapant "1". Entrez la date de naissance du titulaire de la ligne. Saisissez le numéro ICCID de la carte SIM reçue.

Votre carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11571 / 12000
points
Equipe

Bonjour Karen,

Je constate que votre ligne est suspendue suite à la non-réception de votre pièce d'identité par nos services. De ce fait, votre ligne est suspendue partiellement.

Je vous invite à nous envoyer dans les meilleurs délais la photocopie recto verso de votre pièce d'identité soit :

  • par courrier (en précisant sur le document votre numéro de ligne) à l'adresse :
  • NRJ mobile
    Service Client
    53098 LAVAL CEDEX 9

    • par mail à : eitse@e-i.com.

    A réception, nos services valideront votre dossier et nous remettrons votre ligne en service.

    Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

    Je vous souhaite une agréable journée.

    Julien, Conseiller Assistance Mobile

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