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Ligne toujours suspendue

MARAT T.
MARAT T.

MARAT T.

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Bonjour, ma ligne est suspendue depuis fin Mai, c'est apparue soudainement sans que je ne demande de suspension : je ne peux plus passer d'appel ni envoyer des messages, ALORS QUE je peux recevoir des appels et messages.

J'ai du coup pendant 2 semaines attendu et essayer de refaire marcher ma ligne en commandant une nouvelle carte sim mais le problème persiste. (Puis je suis parti à l'étranger et de retour le problème persiste)

Sur mon espace client, quand je veux suspendre ma ligne il est marqué que ma ligne est "déjà suspendue". Je ne sais pas comment ré-activer ma ligne.

Merci pour votre aide.

Cordialement.

Réponses

Bonjour Marat,

Votre ligne est suspendue car nous n'avons pas reçu vos pièces justificatives. Je vous invite à nous faire parvenir votre mandat de prélèvement signé à l'adresse mail eitse@e-i.com .

Dès réception et traitement du document conforme, votre ligne sera remise en service.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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MARAT T.
MARAT T.

MARAT T.

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Je vous remercie énormément pour cette information, mais je ne comprends alors pas pourquoi, ni sur mon espace client ni par mail ni pas message je n'ai été informé, je me suis retrouvé du jour au lendemain sans possibilité de pouvoir utiliser mon réseau et je ne comprends pas pourquoi je devrais payer pour les 3-4 mois pendant lesquels j'ai eu des soucis. Une fois que ce sera régler, j'envisage de changer d'opérateur.

Merci en tout cas pour la rapidité de la réponse.

MARAT T.
MARAT T.

MARAT T.

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D'autant plus que cela va faire presque 1 an que je suis sur ce forfait et que tout fonctionnait, et soudainement on me coupe la ligne sans préavis, sous prétexte qu'il manque des papiers.

MARAT T.
MARAT T.

MARAT T.

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Bonjour, je ne comprends pas pourquoi il me faut un mandat de prélèvement signé alors que cela fait depuis décembre que je suis débité tous les mois, et ce même quand ma ligne est suspendue (ce qui sous entends dédommagement) Et je ne pense pas envoyer un mandat de prélèvement signé sans plus d'explication que cela, déjà j'aimerais que vous m'expliquiez quelle est cette adresse, à quel nom (créancier de nrj mobile) éventuellement il faut que je fasse, quels sont ses coordonnées, n'avait vous pas un document pré-remplie sur votre site..

J'aimerai également récupérer mon numéro Rio, mais évidemment je ne peux pas passer d'appel ! Pourriez récupérer m'aidez à récupérer ce numéro svp.

Merci d'avance pour vos réponses.

Bonjour Marat,

J'ai procédé à un renvoi du mandat sur l'adresse précisée dans votre profil. L'adresse eitse@e-i.com est l'adresse du service de validation des pièces justificatives au sein d'Euro Information Télécom, maison mère d'NRJ Mobile. Cette pièce peut à tout moment nous être demandé par votre banque et nous devons pouvoir justifier de l'autorisation que nous avons. Comme indiqué, dès réception et traitement du mandat signé et dument complété, votre ligne sera débloquée dans un délai de 24h. Vous pourrez alors accéder au 3179.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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DENIS B.
DENIS B.

DENIS B.

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je ne peut plus passer d appel pouquoi

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Denis,

Après analyse de votre ligne, je constate un dépassement de forfait d'un montant de 27,65€, correspondant à :

  • 24,65€ d'appels vers des numéros spéciaux,
  • 3€ pour des SMS spéciaux.

Votre ligne a donc été suspendue partiellement (conformément à nos Conditions Générales de Service) afin de vous éviter une facturation encore plus important. Vous ne pouvez donc plus émettre d'appels et envoyer de SMS, mais restez joignable.

Aussi, je vous invite à vous rendre sur votre espace client pour régler l'avance sur facture d'un montant de 28€.

Une fois le règlement effectué, la ligne sera remise en service sous 2h minimum. Il suffira de redémarrer le téléphone.

Auquel cas, la suspension sera levée automatiquement le 03/12/2016.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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