Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à émettre ni recevoir d'appel, impossible d'avoir un conseiller , que faire ?!

NABIILAH J.
NABIILAH J.

NABIILAH J.

Niveau
0
12 / 100
points

Impossible d'émettre ni recevoir d'appel, j'ai éteins et rallumer le mobile plusieurs fois, retirer la carte s'il, mettre en mode avion et désactiver ce mode .. Rien à faire , Help please !

Réponses

Bonjour Nabiilah,

Pouvez-vous me préciser les éléments suivants :

  • Marque et modèle du mobile concerné?
  • les SMS/MMS et Internet mobile fonctionnent-ils?
  • Avez-vous un message d'erreur en particulier quand vous emettez un appel?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

NABIILAH J.
NABIILAH J.

NABIILAH J.

Niveau
0
12 / 100
points

C'est un IPhone 6+ . Oui les Sms/mms et internet fonctionne

Quand j'essaye d'appeler quelqu'un "échec d'appel" apparaît sur mon écran, mais mon interlocuteur reçoit "appel manqué " alors que sa n'a pas sonné.
Quand on essaye de me joindre, la personne tombe directement sur messagerie et je reçois un message d'un appel manquant

Bonjour Nabiilah,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Nabiilah,

Le service d'appels étant de nouveau fonctionnel, je me permets de clôturer ce fil de discussion.

Je vous souhaite une excellente journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?