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Question en attente de réponse

Réseau qui se coupe ?

NATHALIE T.
NATHALIE T.

NATHALIE T.

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J'ai un Samsung a5.
Depuis quelques jours, quand je reçois un appel, le réseau se coupe... Plus moyen de répondre...
Pouvez vous me dire à quoi cela peut être dû et comment y remédier, svp ?
Merci d'avance
Bien sincèrement

Réponses

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
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Equipe

Bonjour Nathalie,

Afin de déterminer la source de l'anomalie, pouvez-vous tenter de mettre votre SIM dans un autre mobile et vérifier si cela persiste svp ?

Si cela persiste avec un autre mobile, c'est que cela provient du réseau et nous prendrons donc les mesures nécessaires.

Si cela fonctionne correctement dans un autre mobile, c'est que cela provient de votre mobile. Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur qui vous l'a commercialisé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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NATHALIE T.
NATHALIE T.

NATHALIE T.

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Alors...
Internet et envois et réception sms fonctionnent sans problème
Par contre, concernant les appels, j'ai le problème seulement quand je suis à Dunkerque.
Pas chez moi par exemple

Elise F.
Elise F.

Elise F.

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Equipe

Bonjour Nathalie,

Cela se produit-il à chaque appel lorsque vous êtes sur Dunkerque ?

De plus, il est important de pouvoir réaliser le test préconisé précédemment.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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NATHALIE T.
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J'ai fait... Et le soucis est le même...
J'ai pris le portable d'un collègue et j'ai le même problème.
Quand je prends celui de mon fils chez moi.. Pas de soucis
Il n'y a qu'à Dunkerque que he suis embêtée

Elise F.
Elise F.

Elise F.

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Equipe

Bonjour Nathalie,

Je vous envoie un message privé par le biais de votre boîte mail.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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NATHALIE T.
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Le problème concerne le réseau SFR en fait...
D'autres collégues ont le même problème...
l'une d'elle est allée dans une agence, hier... on lui a répondu que SFR a soucis avec le réseau 4G...
que peut on faire ???
sinon, je n'arrête pas de répondre à vos mails en donnant un numéro où m'appeler... mais tout ce que je reçois en retour c'est que je n'ai pas donner suite

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Nathalie,

Effectivement, je ne reçois pas vos mails et j'en suis désolée.

Dans ce cas, si c'est réellement le réseau SFR qui fonctionne mal, je vais procéder à une modification sur votre ligne.

Ceci est entièrement gratuit et prendra effet sous deux heures maximum.

Il vous suffira simplement de redémarrer votre mobile dès l'absence totale de réseau sur votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

A bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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NATHALIE T.
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Le problème semble résolu.
Merci beaucoup
Bonne soirée

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