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Comprendre le hors forfait

LAETITIA M.
LAETITIA M.

LAETITIA M.

Niveau
0
2 / 100
points

J'ai environ 30e de hors forfait et impossible de savoir a quoi cela correspond on me demande juste de payer des avances sur forfait (22e puis encore 13e) j'aimerais avoir le détail pour m'assurer que personne n'ai pirater mon num merci

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
7981 / 12000
points

Bonjour,
As-tu regardé le suivi de consommation depuis l'espace client pour voir quel numéro en hors forfait ?
Quels sont les usages considérés en hors-forfait ?
Les usages détaillés ci-dessous ne sont pas inclus dans les forfaits (à l'exception des forfaits bloqués pour lesquels ils sont décomptés de votre crédit) :
• Appels vers les numéros spéciaux,
• Appels Visio,
• N° commençant par 0 81 (forfait appels voix illimités),
• SMS métropolitains surtaxés,
• Les communications internationales (hors vers les fixes internationaux inclus dans les offres avec appels illimités)
Pour plus de détails, nous vous invitons à vous reporter à la Brochure Des Tarifs de votre forfait, transmise lors de votre souscription ou de votre dernier changement de forfait.
Cordialement.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148516 / 180000
points
Equipe

Bonjour Laétitia,

Je constate sur votre ligne que vous avez un hors forfait d'un montant de 30,60 € (à ce jour). Après vérification, ce dernier correspond à l'envoi de plusieurs SMS et d'un MMS vers un numéro guadeloupéen. Si votre correspondant dispose d'un téléphone fixe, je vous conseille de privilégier les appels s'il vous plaît. En effet, il sont inclus dans votre offre.

Par ailleurs, je vous informe également que vous pouvez retrouver le détail des usages effectués directement depuis votre Espace Client rubrique "Vos Consommations".

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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