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Question en attente de réponse

'ai fais une demande de carte sim lundi 29/08 et nous sommes le 02/09 et rien, pouvez vous me dire ou ca en est?

SABINE G.
SABINE G.

SABINE G.

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4 / 100
points

je suis toujours en attente de ma carte sim, commander lundi 29/08, je suis sans téléphone depuis samedi 27/08.
nous sommes le 02/09 et toujours rien
pouvez vous me dire ou sa en est ???
le service clientele me balade depuis 1 semaine et personne ne réponds a mes questions

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Sabine,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous informe que les délais habituels sont de 48 à 72 heures ouvrées pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux.

De plus, je constate qu'une nouvelle commande de carte SIM a été mise en place ce jour sur votre ligne par le Service Client à la suite de votre appel. A réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client s'il vous plaît (rubrique "Services d'urgence"). Elle sera alors active au niveau technique sous 24 heures maximum. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être activée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir émettre et recevoir des usages.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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