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Question en attente de réponse

appels: mes correspondants ne m'entendent pas. Que faire ?

STEPHANE M.
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STEPHANE M.

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J'ai un samsung galaxy s7 edge et quand j'appelle, mes correspondants ne m'entendent pas alors que je les entends très bien.
Y a-t-il une manipulation à effectuer sur mon smartphone?
Merci.

Réponse

Bonjour Stéphane,

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre téléphone ou d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.

Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité après ce délai et les manipulations, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

A noter que vous pouvez également réinitialiser votre mobile et de le mettre à jour si nécesasire.

Je vous invite au préalable à sauvegarder vos données.

Vous trouverez toutes les informations utiles dans le lien constructeur suivant :
Pour la réinitialisation : http://www.samsung.com/fr/support/skp/faq/1029187.

Pour la mise à jour : http://www.samsung.com/fr/support/skp/faq/427715
ou http://www.samsung.com/fr/support/skp/faq/1032462

Si les dysfonctionnements devaient perdurer malgré ces manipulations, il suffira de revenir vers moi.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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