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Question en attente de réponse

j'ai toujours pas reçu ma carte sim, ça fait dejà deux semaine que j'attend?

FRANCIA T.
FRANCIA T.

FRANCIA T.

Niveau
0
10 / 100
points

J'ai demandé une nouvelle carte sim, vu que l'ancienne ne marche plus et ça fais déjà deux semaine. Je commence à être fatiguer car les service chez vous son trop long et il y a aucun moyen de savoir si la demande à bien été pris en compte et quel jours je vais recevoir ma carte sim?

Réponse

Nur D.
Nur D.

Nur D.

Niveau
4
6840 / 12000
points
Equipe

Bonjour Francia,

Après étude de votre dossier, je ne constate aucune commande de remplacement de carte SIM sur votre ligne.

Je vous informe que vous pouvez commander votre nouvelle carte SIM directement depuis votre Espace Client sur le site http://www.nrjmobile.fr.
Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il
vous plaît, à savoir :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur "Services d’urgence",
  • Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
  • Cliquer sur "Confirmer".
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier les informations,
  • Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux.
Je vous invite à l'activer sur votre Espace Client.

Merci pour votre compréhension,

Bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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