Question en attente de réponse
comment puis-je etre facturé de conso avec suisse alors que je suis facturé du forfait voyages ?
Jerome,
j'ai déjà demandé la remise gracieuse du forfait de 20 € facturé pour la période du 04/09 au 03/10. car je suis revenu de suisse le 01/09 et j'ai oublié d'annuler le forfait voyage vers la suisse pour 20 € avant le 03/09.
2ème point : je suis facturé du forfait vers la suisse de 20€ et je suis également facturé de consommation hors forfait d'appels de la suisse ou vers la suisse . N'Y a-t-il là une double facturation ? Je sais que j'ai eu un problème au debut de mon séjour que j'ai résolu avec votre assistance. Mais je ne comprends pas la double facturation.
Merci par avance pour les interventions
Réponse
Bonjour Jérôme,
Concernant la reconduction tacite de l'option Voyage, une réponse vous a été apportée sur le fil de discussion suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1178175-oubli-resilier-option-voyage-demande-remise
Par ailleurs, après analyse de votre suivi consommation, je constate qu'il y a effectivement un appel émis depuis la Suisse facturé en hors-forfait. Cet appel a été effectué vers un numéro surtaxé, ce qui n'est pas inclus dans l'option Voyage.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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