Assistance Mobile

Question en attente de réponse

blocage sms ?

LIAGAN R.
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Niveau
0
12 / 100
points

J'ai un forfait 2 h avec sms et mms illimités hors depuis plusieurs jours il est impossible d'envoyer des sms et depuis que ma ligne a été activée le mois dernier je ne peux pas recevoir ou envoyer des mms.
Pourquoi ? ma facture a été payée et pourtant ces 2 fonctions restent bloquée comment remettre le droit d'envoyer des sms et mms (j'ai bien suivi la démarche web/mms) merci pour votre réponse.

Réponses

Bonjour Liagan,

Une mise en relation avec notre Cellule Technique est nécessaire. Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

D'autre part, je vous invite à retirer la batterie + carte SIM puis à tout remettre en place et redémarrer votre mobile.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Coralie T.
Coralie T.

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Niveau
5
25780 / 40000
points
Equipe

Bonjour Liagan,
Votre demande a été prise en charge par notre service technique.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Bien cordialement
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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