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Question en attente de réponse

problème réception réseau difficile?

CORALIE B.
CORALIE B.

CORALIE B.

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Bonjour,

Voilà quelques temps que je capte mal ou même pas du tout le réseau notamment lorsque je suis chez moi, quelle solution y a-t-il?
De plus lorsque je téléphone, mes correspondants me disent souvent qu'ils m'entendent mal, là aussi quelle solution me proposer vous?

Cordialement

Réponses

Bonjour Coralie,

Votre demande d'assistance pour résoudre votre anomalie de réseau est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Coralie,

J'ai procédé à une mise à jour de votre ligne. Je vous invite à consulter le message que je vous ai envoyé sur votre mail.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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CORALIE B.
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CORALIE B.

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Bonjour,

Il y a quelques jours vous m'avez changer de réseau et fait une MAJ de ma ligne mais j'ai toujours des soucis de réception du réseau...

Bonjour Coralie,

Suite à la mise à jour de votre ligne, vous m'indiquez que l'incident de réseau persiste.

De ce fait, je vous propose de faire des tests notamment à mettre votre carte SIM dans un autre mobile et à l'inverse une autre carte SIM dans votre mobile.
Ces tests permettraient de conclure à un incident de la carte SIM ou de votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile, une fois les tests effectués pour mettre en place le nécessaire pour résoudre cette anomalie.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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