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Question en attente de réponse

Ma fille ne parvient pas à envoyer des sms. Hier, elle ne recevait plus les appels. Auriez-vous une solution?

SOPHIE G.
SOPHIE G.

SOPHIE G.

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Ma fille ne parvient pas à envoyer de SMS, ou alors ils arrivent après plusieurs heures. Hier, nous ne parvenions pas à l'appeler. Nous avons réessayé à côté d'elle et cela ne fonctionnait toujours pas.

Réponses

Bonjour Sophie,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec le réseau.

Après avoir consulté l'état de la ligne, je constate que des appels et des SMS ont pu être émis hier. L'anomalie de réseau est-elle donc aléatoire ou récurrente ? Merci également de me préciser si celle-ci est localisée à un endroit précis ou si elle est généralisée.

Dans un premier temps, si cela n'a pas déjà été fait, vous pouvez éteindre le mobile, retirer la carte sim puis la réinsérer et rallumer le mobile.

Si le dysfonctionnement persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin de faire des vérifications complémentaires sur la ligne.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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SOPHIE G.
SOPHIE G.

SOPHIE G.

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Bonjour, j'ai réésayé ce qui est demandé mais cela ne fonctionne pas. Le problème est aléatoire (temps et lieu), et cela ne fonctionne pas le plus souvent.
Merci de votre réponse

Bonjour Sophie,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas mon message privé, consultez votre boîte "Spams" ou "Indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Sophie,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées par le biais des messages privés. J'espère que vous avez eu la possibilité de résoudre cette anomalie.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie et vous souhaite un bon week-end.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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