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Question en attente de réponse

numéro n'est plus reconnu en tant qu'identifiant?

Je dois payer une avance sur mon forfait, mais impossible de me connecter avec mon numéro comme identifiant

Réponses

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15741 / 40000
points
Equipe

Bonjour Emeline,

Votre forfait étant renouvelé ce, votre ligne est active et l'avance sur facture n'est plus à régler et sera reportée sur votre prochain prélèvement. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile si vous n'avez pas retrouvé l'usage pour les communications.

Afin de traiter votre demande d'accès à l'espace personnel dans les meilleurs délais je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Bonne fin de semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Emeline,

Il apparait à l'analyse de la ligne que vous n'êtes pas titulaire du contrat téléphonique et les informations demandées en peuvent être communiquées à un tiers par mesure de sécurité. Je vous invite donc à vous rapprocher de la titulaire du contrat. Cette dernière a en effet la possibilité de contacter le Service Client afin d'obtenir les identifiants de connexion.

Bonne soirée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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Delphine D.
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Delphine D.

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Equipe

Bonjour Emeline,

Les informations à propos de la ligne vous ont été communiquées en privé.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne soirée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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