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bonjours je n'arrive plus a ouvrir ma camera frontal avec mon galaxie s4 ?

Bonjour je n'arrive plus a ouvrir ma caméra frontal et cela dure depuis très longtemps :( merci de régler mon problème.

Réponse

Bonjour Vanessa,

Afin de résoudre votre incident, je vous invite à vérifier tout d'abord si votre logiciel est à jour. Pour cela, je vous invite à vous rendre dans "Paramètres", "à propos de l'appareil" puis "Mise à jour Logicielle". Si des mises à jour sont disponibles, je vous invite à les faire en étant préalablement connectée en Wi-Fi.

Si cela ne peut résoudre votre incident, il faudra alors réinitialiser votre mobile. Attention, cette manipulation va effacer toutes les données enregistrées sur la mémoire de votre téléphone, il est donc nécessaire d'effectuer préalablement une sauvegarde de vos données. Ensuite, il faut désactiver la Fonction de Protection contre la réinitialisation de votre mobile (si un compte Google est renseigné dans votre mobile). Pour cela, je vous invite à vous rendre dans "Paramètres", "Comptes", "Google" ensuite, à appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse e-mail), "Plus" (en haut à droite) puis "Supprimer le compte" et suivre les indications qui s'affichent à l'écran.

Une fois ces pré-requis respectés, je vous invite à réinitialiser votre mobile en suivant les manipulations suivantes :

  • vous rendre dans "Paramètres",
  • cliquer sur "Sauvegarder et réinitialiser",
  • appuyer sur "Rétablir param. par défaut",
  • appuyer sur "Réinitialiser le périphérique" puis "Supprimer tout".

Votre mobile redémarrera automatiquement.

Si l'anomalie persiste et que votre mobile a été acquis auprès de notre opérateur, n'hésitez pas à revenir vers moi par le biais de ce fil de discussion.

Bonne journée
Laura, Conseillère Assistance Mobile

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