Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pourquoi je n'arrive pas à souscrire l'option voyage étranger Appels SMS+200 Mo UE?

ANTONIO C.
ANTONIO C.

ANTONIO C.

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Je pars à l'étranger dans moins de 24 heures. J'ai donc procédé à résilier l'option 100 Mo en UE pour pouvoir souscrire l'option Appels SMS+200 Mo UE. Mais au moment de souscrire ma nouvelle option un message d'erreur s'affiche : "

38942 : L'option Appels et SMS illimités + 200 Mo en UE et DOM n'est pas compatible avec les / l'option(s): 100 Mo en UE et DOM. Il faut résilier ces/cette option(s) pour pouvoir souscrire l'option Appels et SMS illimités + 200 Mo en UE et DOM."
Un bug? Comment résoudre ce problème dans les meilleurs délais?

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
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Equipe

Bonjour Antonio,

Si vous souhaitez activer l'option Appels et SMS illimités + 200 Mo en UE et DOM, il faut attendre que la résiliation de l'option 100 Mo en UE et DOM soit résliée.

La désactivation définitive est prévue pour le 24/09/2016. Il ne s'agit pas d'une anomalie mais de la procédure standard.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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