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SAV anormalement long

PASCALINE D.
PASCALINE D.

PASCALINE D.

Niveau
0
4 / 100
points

Microsoft Lumia 640. Téléphone acheté en août 2015 en SAV depuis plus de deux mois sans aucun téléphone mis à disposition en contrepartie. Le téléphone est revenu une fois après un mois et présentait toujours les mêmes défaillances. Est-ce une condition pour résilier son contrat avant son échéance ? Merci de vos réponses

Réponse

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Pascaline,

J'ai vérifié le suivi du SAV de votre mobile. Le mobile a été envoyé au centre de réparation le 09/09/2016 et notre partenaire se chargant des réparations l'a réceptionné le 12/09/2016. Les délais de réparations sont de 10 à 15 jours à compter de la réception du mobile en panne chez notre partenaire.
Les délais sont donc jusqu'à présent respectés et votre mobile est toujours en cours de réparation.

De plus, vous recevrez des SMS vous informant du renvoi du mobile réparé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Je vous souhaite une agréable journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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