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hors forfait internet sans utilisation ?

CAMILLE D.
CAMILLE D.

CAMILLE D.

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Hors forfait sur mon compte alors qu'aux heures inscrites je ne suis absolument pas connecté sur internet, comment se fait-il?

Réponses

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Bonjour Camille,

Il n'y a pas de dépassement de forfait visible concernant des connexions internet sur votre numéro renseigné sur votre profil. Sur les trois derniers mois, les usages hors forfait étaient liés à des appels et sms surtaxés.

Pour la période du 19/08/2016 au 18/09/2016, vous avez consommé 2Go et 307Mo sur les 10Go inclus dans votre offre Woot 10Go. Il n'y a pas de dépassement possible. En effet, lorsque vous atteignez l'enveloppe de 10Go, le débit internet est ralenti.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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CAMILLE D.
CAMILLE D.

CAMILLE D.

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Merci pour votre réponse rapide. Ce n'est pas sur cette ligne XXXXXXXXXX que je me pose l question mais sur ma deuxième ligne de mon compte XXXXXXXXXX ... Si vous pouviez me renseigner aussi rapidement. Merci

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Bonjour Camille,

Sur votre deuxième ligne, il y'a eu un dépassement de forfait de 21.18€ correspondant à des appels émis vers des numéros surtaxés entre le 2/09/2016 et le 18/09/2016.

Vous aurez la possibilité de consulter le détail de ces usages sur votre prochaine facture qui s'éditera en fin de semaine. Il n'y a donc pas de dépassement dûs à des connexions internet.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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CAMILLE D.
CAMILLE D.

CAMILLE D.

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Bonjour,
Pourtant dans mes consommations sur cette ligne, il est inscrit l'utilisation de 5Ko dans la journee du 19/09 (par exemple, la même chose pour le moi d'août) alors que je n'ai pas utilisé internet durant cette journee ?
Pouvez vous m'éclairer?

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Bonjour Camille,

Votre forfait se met à jour le 19 de chaque mois. Vous utilisez un smartphone, celui-ci peut se connecter automatiquement pour synchroniser les données d'une application (réseaux sociaux, jeux, etc.) pendant la veille.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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CAMILLE D.
CAMILLE D.

CAMILLE D.

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les numéros surtaxés n'ont pas été emis par ce téléphone.
Comment peut-on changer de numéro pour ne plus avoir de problème avec des actions comme celle-ci?!

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Bonjour Camille,

Les appels ont été enregistrés depuis votre ligne. Si vous recevez des appels de numéros indésirables, je vous invite à ne pas y répondre et signaler le numéro. Pour plus d'informations, connectez-vous sur le site http://www.33700.fr/.

Vous avez la possibilité d'activer une option blocage à 1€ par mois depuis votre espace client. Cette option permet de bloquer les usages hors forfait détaillés sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.

Cette option est à tacite reconduction et tout mois commencé est dû.

Pour répondre à votre question, le changement de numéro d'appel n'empêchera pas l'émission d'appel vers des numéros surtaxés. Le changement de numéro est facturé 10€. Si vous souhaitez modifier votre numéro d'appel, je vous invite à répondre via ce fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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CAMILLE D.
CAMILLE D.

CAMILLE D.

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Est-il possible qu'une personne (en ligne) est pu entrer dans mon téléphone pour appeler ces numéros ?!

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Bonjour Camille,

Je ne peux pas vous confirmer cette information. Je n'ai pas accès à votre mobile, les appels ont été émis depuis votre appareil et enregistrés sur le réseau.

Vérifiez si l'accès à votre téléphone est bien sécurisé (mot de passe de verrouillage). Vous êtes responsable des usages effectués sur votre ligne.

Si vous pensez être victime d'une fraude, je vous invite à protéger votre téléphone. Pour plus d'informations, je vous conseille de contacter le constructeur de votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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