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Commande carte sim

SANDRINE L.
SANDRINE L.

SANDRINE L.

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Bonjour,
J'ai commander une nouvelle carte sim (Nano sim), j'aimerais savoir si ma demande a bien était prise en compte et quand je vais la recevoir ? Cordialement

Nur D.
Nur D.

Nur D.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Sandrine,

Après analyse de votre dossier, je vous confirme la commande de votre nouvelle carte SIM en date du 19/09/16 à votre adresse postale.
Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Vous allez réceptionner une carte SIM dite de triple découpe.
Dès réception, je vous invite à l'activer sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence", +
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai.
Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Je vous souhaite une excellente journée.
Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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