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Question en attente de réponse

Problème sur les appels sortant

GUILLAUME J.
GUILLAUME J.

GUILLAUME J.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

Depuis bien 3 semaines lorsque je passe un appel mon interlocuteur m'entend 1 fois sur 5, mais lors d'appels entrant tout marche niquel !
Un problème de SIM ? De mobile (S5 New acheté en janvier) ?

Merci de votre réponse

Réponses

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11571 / 12000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

L'anomalie peut être dû au réseau.

Pour cela, votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11571 / 12000
points
Equipe

Guillaume,

J'ai procédé à la mise à jour de votre carte SIM et je vous invite à consulter mon message envoyé sur votre adresse mail.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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ANAIS P.
ANAIS P.

ANAIS P.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
Il y a également plusieurs semaines que j'ai le même problème. Lorsque je passe des appels, les interlocuteurs ne m'entendent pas ou m'entendent très mal, de très loin et c'est très gênant.
Pour ma part, je les entend très bien et quand on m'appelle il n'y a aucun soucis.
J'ai un S5 New acheté en décembre.
Pouvez-vous m'aider ?
Je vous remercie d'avance !

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
26130 / 40000
points
Equipe

Bonjour Anais,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'y remédier, je vous invite à effectuer le diagnostic suivant :
1. Je vous invite à vérifier les paramètres sonores. Il faut que le volume "+" soit activé à son maximum.
2. Pensez bien à contrôler l'état des cavités/renfoncements (en soufflant pour enlever les poussières) : écouteur, micro et haut parleur
Si présence importante de poussière : nettoyage préconisé avec une petite brosse ou pinceau
3. Il est nécessaire d'effectuer un test croisé en insérant la Carte Sim dans un autre mobile. Cette manipulation permet de vérifier que le dysfonctionnement n'est pas lié au réseau
4. L'incident se produit-il toujours au même endroit ?

Je vous invite à me notifier votre retour sur ce fil de discussion.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.

En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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