Bonjour Brand,
Pour obtenir une réponse personnalisée, je vous invite à renseigner le numéro de votre ligne sur votre profil.
Si la réinitialisation ne donne rien, il est possible de faire fonctionner la garantie constructeur et envoyer le mobile en réparation.
Je vous invite à vérifier que votre mobile est toujours couvert par la garantie et, le cas échéant, vous orienter vers le point de vente pour la prise en charge.
Je vous souhaite une bonne journée
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile