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Question en attente de réponse

Ligne restreinte depuis 24h ?

Maëlle R.
Maëlle R.

Maëlle R.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour,

Ma ligne est restreinte depuis 24h, en effet je ne peux plus acceder au réseau 3G/4G, mon téléphone ne fonctionne que en 2G.
Evidemment j'ai :

  • Redémarré mon mobile (de nombreuse fois)
  • Le code pin est correct
  • La recherche manuelle de réseau ne fonctionne pas, la recherche automatique non plus
  • J'ai fait un wipe factory également sur mon mobile

C'est très embêtant...
Merci.

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
8183 / 12000
points

Bonjour,
As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.

Maëlle R.
Maëlle R.

Maëlle R.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour,
Ce numero me dirige uniquement sur une boite vocale, impossible de contacter un conseiller.
Cordialement,

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
3
2900 / 5000
points
Equipe

Bonjour Maëlle,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Afin de faciliter les échanges, nous vous invitons à en prendre connaissance et ne pas ouvrir de nouveau fil de discussion.
Je vous souhaite une très bonne journée
Merci de votre compréhension.

Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Maëlle R.
Maëlle R.

Maëlle R.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour,

Ce problème n'est toujours pas répondu, les interventions cop/col de Marie R. sur toutes les questions sont très ennuyantes et n'apportent rien.
Je pense résilier mon forfait car je ne peux pas utiliser la 4G donc une partie du contrat n'est pas respectée.
Merci.

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
3
2900 / 5000
points
Equipe

Bonjour Maëlle,
Votre demande est en cours de traitement sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée

Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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