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Comment éviter "Echec sms/mms"?

MARIE CAROLIA F.
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Bonjour, j'ai un nouveau portable depuis peu ( Samsung galaxy J12016). Au début, tout fonctionnait, puis je recevais "echec sms" et "echec mms". Mes messages ne s'envoient plus, et je peux même pas faire un appel..Je suis obligé de passer par Whattsapp..
J'ai paramétré mon mobile mais rien ne fonctionne..J'ai un forfait sms/mms illimité donc je ne comprends pas..Pouvez-vous m'éclairez un peu plus.. merci!

Bonjour Marie,

Vous avez souscrit à un forfait bloqué auprès de nos services.
Ce forfait propose des SMS et MMS illimités tant que le crédit d'appel est positif.
Dans votre cas, l'heure d'appel a été entièrement consommée et vos SMS ont été bloqués de ce fait, jusqu'à ce que vous ayez à nouveau du crédit.

Je me permets également de vous envoyer un complément d'informations par mail dans un souci de confidentialité.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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