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Question en attente de réponse

Le rétablissement du débit ne fonctionne pas?

DENIS G.
DENIS G.

DENIS G.

Niveau
0
1 / 100
point

La fonctionnalité de rétablissement de mon débit ne fonctionne pas ni en répondant oui au SMS reçu lorsque j'ai épuisé mes 3 Go ni en allant sur le site.
La phrase : Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard s'affiche depuis 3 jours à chacune de mes tentatives.
J'ai absolument besoin de retrouver un débit normal pour mon travail.
Merci d'avance de me tenir au courant rapidement.

Réponse

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
5
14339 / 40000
points
Equipe

Bonjour Denis,

Je constate que vous avez appelé votre Service Client ce matin pour rétablir le débit WEB. Le délai de prise en en compte est de 2h à 24h. Je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile. Une modification de réseau a été validée et sera prise en compte dans un délai de 2h.

L'incident concernant l'envoi du SMS pour rétablir le débit a été signalé. Merci de votre retour.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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