Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Comment passez du mode Roaming au mode 4G sur mon Archos Diamond 2 Plus ?

PIERRE LOUIS H.
PIERRE LOUIS H.

PIERRE LOUIS H.

Niveau
0
24 / 100
points

Depuis l'achat de mon Archos Diamond 2 Plus, j'ai le sigle "R" (pour roaming) au dessus de mes barres réseaux au lieu d'avoir le sigle "LTE" (pour la 4G).

Bien entendu j'ai internet uniquement si j'active l'itinérances des données ce qui n'était pas le cas de mon ancien téléphone (Lumia 1520).

Quelqu'un a-t'il une solution pour avoir la 4G au lieu du R(oaming) sans avoir à utiliser l'itinérance des données ? Merci.

Réponses

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
4
10960 / 12000
points
Equipe

Bonjour Pierre Louis,

CIC Mobile est une marque commercialisée par l'opérateur Euro Information Telecom. Nous fonctionnons sur différents réseaux hôtes afin de vous garantir une meilleure couverture. A cet effet, nous pratiquons ce qu'on appelle techniquement «l'itinérance nationale».

Tous nos clients sont en itinérance et cela est transparent sur la plupart des mobiles.

Toutefois, sur certains mobiles, l'activation de l'itinérance de données est nécessaire pour faire fonctionner correctement les services Internet et MMS. Cela dépend du modèle de téléphone (souvent, les modèles à double-sim) et de son système d'exploitation. D'après les informations que vous me communiquez, cela est le cas de votre Archos Diamond 2 Plus qui vous rappellera en permanence l'utilisation du service en itinérance nationale. Rassurez vous, cela n'engendrera aucuns frais supplémentaires tant que vous êtes en France Métropolitaine et vos services ne seront pas impactés.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser vos questions ou pour aider la communauté.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

PIERRE LOUIS H.
PIERRE LOUIS H.

PIERRE LOUIS H.

Niveau
0
24 / 100
points

Donc je n'aurais jamais le sigle LTE ou 4G sur mon Archos alors que sur mon Lumia l'affichait bien, si j'ai bien compris ?

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
4
10960 / 12000
points
Equipe

Bonjour Pierre Louis,

Normalement, en activant les données mobiles et l'itinérance de données, vous devriez avoir une connexion internet donc par conséquent, un sigle E/3G/H/DC ou 4G/LTE qui devrait apparaître à côté du "R". Si ce n'est pas le cas, je vous invite à vérifier que votre connexion internet est bien opérationnelle sans connexion Wi-Fi.

Si votre connexion internet ne fonctionne pas en "données mobiles", je vous invite à vérifier ses paramètres en vous aidant de notre FAQ, par le biais de ce lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms.

N'hésitez pas à revenir vers moi par le biais de ce fil de discussion si votre incident persiste.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

PIERRE LOUIS H.
PIERRE LOUIS H.

PIERRE LOUIS H.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour, comme je l'avais mentionné dans mon premier message, quand j'ai l'itinérance et les données mobiles, j'ai internet tout en ayant encore le sigle "R". Pour ça que je posais ma question à la base.

JEROME B.
JEROME B.

JEROME B.

Niveau
0
12 / 100
points

J'ai le même soucis, Vivant à la frontière Luxembourg /Belgique, y a-t-il un moyen de différencier les réseaux ?

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
4
10960 / 12000
points
Equipe

Bonjour Jerome,

Dans votre cas, votre forfait Prompto Europe vous permet de ne pas être facturé en hors-forfait lors de communications effectuées sur le réseau d'un pays de l'UE et DOM (Hors MMS valables uniquement en France). L'itinérance de données peut être désactivée dans les paramètres Sim de votre mobile si vous ne souhaitez pas être connecté à Internet lors du passage sur le réseau Luxembourgeois.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?