Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Mon téléphone à un problème de réponse au niveau de l'écran tactile

BERNARD G.
BERNARD G.

BERNARD G.

Niveau
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L'écran tactile a un temps de réponse long et ne sens pas les doigts

Réponses

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Bernard,

Afin de vous apporter une solution, pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre mobile s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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BERNARD G.
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BERNARD G.

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points

C'est un wiko rainbow lite 4G

BERNARD G.
BERNARD G.

BERNARD G.

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C'est un wiko rainbow lite 4G

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
7
87912 / 180000
points
Equipe

Bonjour Bernard,

Afin de résoudre l'anomalie, je vous invite à effectuer la réinitialisation du mobile.

Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)

Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :

  • Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
  • Votre contenu multimédia

Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.
Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :

  • Appuyer sur PARAMETRES
  • COMPTES
  • GOOGLE
  • Appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse mail)
  • Appuyer sur PLUS
  • SUPPRIMER LE COMPTE

Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :

  • Appuyer sur PARAMÈTRES
  • SAUVEGARDER ET REINITIALISER
  • RETABLIR LA CONFIGURATION D'USINE
  • REINITIALISER LE TELEPHONE
  • TOUT EFFACER

Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, je vous invite à faire des tests.
Si vous constatez que l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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