Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Mon téléphone à un problème de réponse au niveau de l'écran tactile

BERNARD G.
BERNARD G.

BERNARD G.

Niveau
0
35 / 100
points

L'écran tactile a un temps de réponse long et ne sens pas les doigts

Réponses

Bonjour Bernard,

Afin de vous apporter une solution, pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre mobile s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

BERNARD G.
BERNARD G.

BERNARD G.

Niveau
0
35 / 100
points

C'est un wiko rainbow lite 4G

BERNARD G.
BERNARD G.

BERNARD G.

Niveau
0
35 / 100
points

C'est un wiko rainbow lite 4G

Bonjour Bernard,

Afin de résoudre l'anomalie, je vous invite à effectuer la réinitialisation du mobile.

Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)

Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :

  • Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
  • Votre contenu multimédia

Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.
Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :

  • Appuyer sur PARAMETRES
  • COMPTES
  • GOOGLE
  • Appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse mail)
  • Appuyer sur PLUS
  • SUPPRIMER LE COMPTE

Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :

  • Appuyer sur PARAMÈTRES
  • SAUVEGARDER ET REINITIALISER
  • RETABLIR LA CONFIGURATION D'USINE
  • REINITIALISER LE TELEPHONE
  • TOUT EFFACER

Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, je vous invite à faire des tests.
Si vous constatez que l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?