Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Connexion 3G/4G samsung J3 ?

LAURENT D.
LAURENT D.

LAURENT D.

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Bonjour,
Je suis nouveau client.
Depuis l'acquisition de mon portable SAMSUNG J3, je ne parviens pas a me connecter à la 3G/4G. J' ai paramétré le téléphone via les paramètres automatiques que vous proposez mais cela ne fonctionne toujours pas.
Pouvez vous m'aider?

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
5
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points

Bonjour,
As-tu demandé au service client vers un basculement réseau vers un autre réseau ? Euro-Information Telecom (NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc..) utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
As-tu vérifié ton mobile est compatible à la 4G ?
As-tu vérifié la carte de couverture 4G ? (FAQ > Forfaits et Options > Tout savoir sur la 4G > cliquez carte de couverture 4G = rouge)
La 4G permet de surfer et de télécharger avec un débit théorique allant jusqu’à 100 Mb/seconde. A titre de comparaison, la H+ n'a un débit maximum théorique que de 42 Mb/seconde et la 3G+ de 14,4 Mb/seconde.
La carte de couverture 4G indique avec précision si votre domicile est couvert par la 4G.
En dehors des zones de couverture 4G, vous bénéficiez du débit Web H+ ou 3G+.
Bon à savoir :
Pour bénéficier de la 4G, un mobile compatible est nécessaire : vous pouvez en obtenir un dans votre Espace Client, rubrique "Votre mobile", "Changer de mobile".
Cordialement.

Bonjour Laurent,

Suite à l'analyse de votre ligne, je constate que le WEB est bien paramétré étant donné que toute votre Data Internet a été consommée. C'est la raison pour laquelle vous ne parvenez plus à vous connecter.

Votre offre contient 1Go et les Smart phones se connectent seuls à Internet en faisant des mises à jour automatiques. C'est ce qui a dû consommer votre forfait.

De plus, votre jour de renouvellement de forfait est le 29 de chaque mois.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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