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Hors forfait suite au piratage de Iphone comment faire ?

VICTOR G.
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Il y a 3 jours j'ai pense que téléphone avait un problème et ce matin en me levant je me suis aperçus que un appel avait été passe avec ma ligne vers un téléphone en Thaïlande sauf que cela ne s’arrête pas la et que le pirate en a profiter pour accéder a mon Facebook, instagram... Comment faire car je me retrouve avec du Hors Forfait

Réponses

Bonjour Victor,

Vous pouvez vérifier que l'appel effectué vers la Thaïlande n'est pas lié à l'utilisation d'une application sur votre mobile ou que vous n'avez pas effectué une mauvaise manipulation lors de la composition d'un numéro : l'indicatif de la Thaïlande étant le +66.

Pour ce qui est de vos inquiétudes de piratage, je vous invite à contacter directement le constructeur afin qu'ils puissent vous conseiller à ce sujet.
Apple est joignale sur ce numéro : 08 05 54 00 03, 8h à 20h, du lundi au vendredi / 8h à 17h, le samedi.

Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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VICTOR G.
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Anaik.l comme convenu je me suis rapproche du constructeur ce matin qui m'a dit que tu faite que j'ai pas telecharger la dernière mise a jours donc oui l'appelle n'est pas de mon fais serait il possible de retirer le hors forfait.
merci d'avance deplus a cette heure la je dormais

Bonjour Victor,

Je comprends votre demande, cependant l'appel a bien été acheminé par l'opérateur qui n'est pas responsable de l'incident.
Dans ce cadre-là il n'est pas possible de faire une demande de remboursement.

N'hésitez pas à revenir sur le site si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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