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sms vers la republique tcheque

BENOIT O.
BENOIT O.

BENOIT O.

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Bonjour
mon telephone envoi tout seul des sms vers la republique tcheque depuis mon passage chez nrj mobil le mois dernier. Que dois je faire?

Réponse

Bonjour Benoît,

La situation que vous décrivez apparaît souvent dans les cas où un antivirus est installé sur votre mobile. Cet antivirus envoie alors systématiquement des SMS de rapport au siège de traitement, d'où les facturations constatées. Si c'est le cas, je vous invite à désinstaller le logiciel concerné.

Si toutefois vous n'avez pas ou plus d'antivirus installé, il peut s'agir d'une réaction liée à toute autre application. Je vous invite dans ce cas à procéder à une réinitialisation complète de votre mobile en suivant les indications suivantes :
1. Toutes les données de votre mobile seront effacées à l'issue de cette manipulation. Sauvegardez au préalable les données que vous ne souhaitez pas perdre.
2. Dans les paramètres de votre Samsung Galaxy S3, sélectionnez Sauvegarder et Réinitialiser
3. Appuyez sur Rétablir paramètres par défaut puis sur Réinitialiser le périphérique et Supprimer tout
4. Votre téléphone s'éteint puis redémarre. Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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